Câu hỏi thường gặp¶
Tài khoản & Đăng nhập¶
Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?
Nhấn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập email và làm theo hướng dẫn trong email được gửi về.
Tôi không nhận được email đặt lại mật khẩu?
Kiểm tra thư mục Spam/Junk trong hộp thư. Nếu vẫn không thấy, liên hệ admin hệ thống để reset mật khẩu thủ công.
Tài khoản bị khóa sau nhiều lần đăng nhập sai?
Liên hệ admin hệ thống để mở khóa tài khoản.
Dữ liệu & Import¶
File import bị lỗi, phải kiểm tra gì?
- Đảm bảo dùng đúng file template tải từ hệ thống
- Kiểm tra không có ký tự đặc biệt trong tên trường
- Dòng đầu tiên (header) không được xóa hoặc thay đổi
- File không vượt quá giới hạn dung lượng cho phép
Dữ liệu đã import có thể xóa hoặc sửa không?
Có thể chỉnh sửa từng bản ghi sau khi import. Xem hướng dẫn tại từng mục tương ứng.
Ứng dụng di động¶
App không nhận GPS, không thể Check In?
- Bật quyền truy cập vị trí cho ứng dụng Ftrack trong cài đặt điện thoại
- Đảm bảo đang ở ngoài trời hoặc khu vực có tín hiệu GPS tốt
- Thử khởi động lại ứng dụng
App báo lỗi khi thực hiện Survey?
- Kiểm tra kết nối internet
- Đảm bảo đã Check In thành công trước khi mở Survey
- Nếu lỗi vẫn xảy ra, chụp màn hình lỗi và gửi cho admin
Dữ liệu trên app có tự đồng bộ không?
Dữ liệu được đồng bộ tự động khi có kết nối internet. Bạn có thể làm việc offline và dữ liệu sẽ đồng bộ khi có mạng.
Báo cáo¶
Tôi không thấy dữ liệu trong báo cáo?
- Kiểm tra bộ lọc ngày tháng — có thể đang lọc sai khoảng thời gian
- Đảm bảo đã chọn đúng chương trình/nhân viên trong bộ lọc
- Dữ liệu chỉ hiển thị sau khi nhân viên hoàn thành và đồng bộ
Cần hỗ trợ thêm?
Liên hệ đội ngũ hỗ trợ Ftrack Vietnam để được giải đáp trực tiếp.